ヒヤリングストアの保証・アフターケア

補聴器は購入して終わりではありません。デリケートな精密機器ですので、軽い故障が起きた場合でも、速やかな修理や返品・交換が必要となります。また、より良い聞こえを実現するために定期的なフィッティングやメンテナンスをおこなうことも重要です。
ヒヤリングストアでは、保証やアフターケアについても万全の体制を整えておりますので、安心してご利用いただくことが可能です。

返品保証

●ご購入後2ヶ月で”聞こえ”の改善が見られない場合には返品が可能です。

ヒヤリングストアにて補聴器をご購入いただいてから2ヶ月の間、音の微調整をおこなっても、補聴器を装用しない状態や、以前ご使用になっていた補聴器を使用していた状態に比べて、改善が見られない場合は、返品いただくことが可能です。

 

ヒヤリングストアのスタッフとご相談のうえ、次回ご予約時に、「ご購入いただいた補聴器」と「領収書」をお持ちください。なおクレジットカード払いの場合は、手数料を差し引いた額を現金にてお支払いいたします。

交換

●”聞こえ”の改善が見られない場合は返品の他、機種交換も承っております。

ヒヤリングストアでは、補聴器をご購入いただいても”聞こえ”の改善が見られない場合は、返品だけでなく、機種交換していただくことも可能です。 交換をご希望の場合は、まずは当店のスタッフとご相談いただき、最適な機器をお選びください。交換する補聴器が決まりましたら、後日、新しい機器のお渡しと同時に交換となります。その際は、差額分の精算をさせていただきますので、そちらの額のご確認もお願いいたします。

下取り

●当店で補聴器をご購入の方に限りお持ちの補聴器を下取りさせていただきます。

ヒヤリングストアでは、補聴器をご購入いただく際、それまでご使用になられていた補聴器を一律5000円にて下取りさせていただいております。故障した補聴器、集音器でも構いませんので、お気軽にスタッフまでお申し付けください。

 

ただし片耳購入の場合は1台まで、両耳購入の場合は2台までとさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。

 

お客様から下取りさせていただきました補聴器は、メーカーのスターキー〈きこえの財団〉によって修理したうえで世界各国の経済的に恵まれない人々に寄贈されます。

アフターケアについて

フィッティング(音の微調整)

フィッティング

補聴器は、ご使用になる環境や音のお好みに合わせるフィッティング(コンピュータによる音の微調整)が必要です。最新型の補聴器には、機器自身にフィッティング機能が搭載されている場合もありますが、お客様ごとのライフスタイルに合わせたより快適な聞こえの調整となると、手間ではありますが人の手による細かなフィッティング作業が必要です。

 

ヒヤリングストアでは、認定補聴器技能者や言語聴覚士といった、補聴器に関して深い知識を持ったスタッフがフィッティングを担当します。どういった音をよりクリアに聞きたいか、生活の中で必要な音はなにか、どんな細かなことでも構いませんのでお伝えください。

 

そのご要望に沿うよう、何度も調整を繰りかえしながら、お客様に最適な聞こえを実現する補聴器へと仕上げさせていただきます。

点検・クリーニング

点検・クリーニング

補聴器は非常に細かな部品で作られた精密機器。水気や湿気に弱いだけでなく、小さなゴミが入り込んだだけでも故障の原因となりかねません。お客様ご自身でも、ブラシなどで音の出入口をクリーニングしたり、イヤーモールドの洗浄やチューブ内の水滴の除去をおこなっていただくことで、ある程度のメンテナンスは可能です。しかし、内部の細かなゴミを除去したり、故障の兆候を調べることは出来ません。

 

ヒヤリングストアでは、故障の予防のために、3ヶ月に一度の点検・クリーニングをおすすめしています。出力チェック、耳垢の除去、真空乾燥機による汗や湿気の除去など、すべて無料で承っておりますので、お気軽にご相談ください。